1. Nature des produits
Les figurines proposées sur le site sont entièrement personnalisées à partir des photos et des indications fournies par le client.
À ce titre, elles constituent des produits confectionnés sur mesure.
2. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté après validation de la commande, sauf cas exceptionnel défini ci-dessous.
3. Processus de validation
Avant expédition, un suivi photo est envoyé à chaque étape de fabrication.
Le client dispose de la possibilité de demander des modifications jusqu’à validation finale.
Une fois la figurine validée, elle est considérée comme conforme à la demande du client.
4. Réclamations
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception du produit, à l’adresse suivante : contact@pikollo.com
La demande doit être accompagnée de photos précises.
5. Cas acceptés (exceptionnels)
Un retour ou une solution commerciale pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- erreur manifeste par rapport aux éléments validés
- défaut important de fabrication
Dans ces cas, une correction ou un geste commercial pourra être proposé.
6. Cas non acceptés
Aucun remboursement ou retour ne sera accepté pour :
- une appréciation subjective (goût, perception)
- une différence liée aux photos fournies
- une validation donnée par le client avant expédition
- un colis non récupéré ou refusé
7. Produits endommagés à la livraison
En cas de produit endommagé pendant le transport :
- le client doit signaler le problème sous 48h
- fournir des preuves (photos)
Une solution adaptée sera proposée après analyse.
8. Remboursements
Les remboursements ne sont accordés qu’à titre exceptionnel, après analyse de la situation.
Aucun remboursement automatique n’est garanti.