Pikollo – Lila Dennai
Micro-entrepreneur
2 rue Jean Moulin – 94220 Charenton-le-Pont
R.C.S. Créteil 983 637 588
Email : contact@pikollo.com
Téléphone : 09 72 19 91 60
Version en vigueur à compter du 4 Novembre 2025
ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues via le site www.pikollo.com.
Elles s’appliquent aux consommateurs personnes physiques agissant à des fins non professionnelles.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
ARTICLE 2 – NATURE DES PRODUITS ET INTERPRÉTATION ARTISTIQUE
Les produits vendus sont des figurines artisanales personnalisées, réalisées à la main par des ateliers partenaires à partir des photographies transmises par le client.
Chaque figurine constitue une création artistique unique.
Il est expressément précisé que :
- la figurine ne constitue pas une reproduction photographique fidèle ou industrielle ;
- elle ne constitue pas une copie exacte au millimètre ;
- elle résulte d’une interprétation artistique tridimensionnelle d’une image bidimensionnelle ;
- certaines caractéristiques visibles sur photographie peuvent ne pas être parfaitement transposables en volume.
Des différences de proportions, de textures, de couleurs ou d’expression peuvent exister.
Ces variations inhérentes au travail manuel ne constituent pas un défaut de conformité.
Une appréciation subjective de la ressemblance ou du rendu esthétique ne constitue pas une non-conformité au sens des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
ARTICLE 3 – PROCESSUS DE COMMANDE
La commande est ferme et définitive après paiement intégral.
La production débute uniquement après validation du paiement.
Aucun acompte n’est proposé.
ARTICLE 4 – PHOTOGRAPHIES FOURNIES ET LIMITES TECHNIQUES
En cas d’incohérence entre les photographies transmises et les instructions du client, les photographies prévaudront systématiquement.
Aucune modification ou interprétation non visible sur les photographies ne pourra être exigée.
La figurine est réalisée exclusivement à partir des photographies transmises par le client.
Le client est seul responsable :
- de la qualité et netteté des photos ;
- de l’expression visible sur celles-ci ;
- des angles fournis ;
- des instructions communiquées.
Il est expressément précisé que :
- aucune expression faciale (sourire, regard, posture) ne peut être inventée si elle n’apparaît pas clairement sur la photographie fournie ;
- aucune modification d’expression ne pourra être exigée après le début de la fabrication.
Si une photographie ne montre pas un sourire, Pikollo ne pourra être tenue responsable de l’absence de sourire sur la figurine.
En cas de photographies insuffisantes ou erronées nécessitant une reprise complète, des frais supplémentaires pourront être appliqués.
Les photographies transmises sont supprimées après finalisation de la commande.
ARTICLE 5 – PROCESSUS DE VALIDATION PROGRESSIVE ET VALIDATION DÉFINITIVE
Chaque validation d’étape vaut acceptation définitive, irrévocable et sans réserve.
Le client reconnaît expressément qu’après validation des étapes, il renonce à toute contestation ultérieure portant sur le rendu final, y compris pour des motifs esthétiques ou subjectifs.
En cas d’absence de réponse du client dans un délai de sept (7) jours après relance, le vendeur pourra poursuivre la production ou considérer l’étape comme validée.
Le client ne pourra contester le résultat en cas d’absence de réponse.
La fabrication s’effectue selon les étapes suivantes :
- Validation du visage
- Validation visage + cheveux
- Validation du corps
- Validation de l’assemblage final
À chaque étape, un visuel est transmis au client.
La validation écrite d’une étape vaut acceptation définitive et irrévocable de ladite étape.
En raison du procédé artisanal (modelage, séchage, fixation de la résine), il est techniquement impossible de revenir sur une étape validée.
Ainsi :
- une fois le visage validé, aucune modification du visage ne pourra être demandée ;
- une fois visage + cheveux validés, aucune modification de ces éléments ne pourra être exigée ;
- une fois le corps validé, aucun retour en arrière ne sera possible ;
- après assemblage final, aucune retouche ne pourra être réalisée.
Le client reconnaît que chaque validation engage sa responsabilité contractuelle.
Le client est invité à répondre dans un délai indicatif de trois (3) jours.
En cas d’absence de réponse, Pikollo relancera le client.
À défaut de réponse après relance, la production pourra se poursuivre afin d’éviter un blocage du processus.
ARTICLE 6 – LIMITES TECHNIQUES INHÉRENTES AU MODELAGE MANUEL
Le vendeur se réserve le droit de suspendre ou mettre fin à la commande en cas de comportement abusif du client.
Aucun remboursement ne pourra être exigé si la production a débuté.
Le client reconnaît que la fabrication repose sur :
- un modelage manuel,
- l’utilisation de résine nécessitant séchage et fixation définitive,
- un assemblage irréversible des éléments.
Ces procédés impliquent :
- l’impossibilité de démontage sans altération ;
- l’impossibilité de modification structurelle après séchage ;
- des tolérances liées au travail artisanal.
Toute demande de modification impliquant une destruction partielle ou totale après validation pourra être refusée.
Toute reprise exceptionnelle pourra faire l’objet d’une facturation complémentaire.
Le vendeur se réserve le droit de suspendre ou d’interrompre toute commande en cas de comportement abusif du client, notamment en cas de :
- demandes répétées incompatibles avec les contraintes techniques
- exigences manifestement excessives
- absence de coopération
Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être exigé si la production a débuté.
ARTICLE 7 – ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les figurines proposées par Pikollo étant réalisées sur mesure à partir des éléments fournis par le client, elles entrent dans le champ de cette exception.
Sauf disposition légale impérative contraire :
- aucun droit de rétractation ne peut être exercé après validation de la commande et paiement ;
- aucune annulation ni remboursement ne pourra être demandé dès lors que la production a débuté.
ARTICLE 8 – PRIX ET PAIEMENT
Les prix sont indiqués en euros TTC.
Le paiement est exigible en totalité lors de la commande.
La production ne débute qu’après confirmation du paiement.
ARTICLE 9 – DÉLAIS
Les délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.
Le délai de fabrication est estimé entre quatre (4) et six (6) semaines à compter de la validation du paiement.
Un délai express d’environ trois (3) semaines peut être proposé selon disponibilité.
Ces délais peuvent être prolongés notamment en cas de :
- forte activité
- périodes de congés
- demandes de modifications en cours de fabrication
- validations tardives du client
- photographies incomplètes ou inadaptées
Toute modification demandée par le client entraîne une prolongation automatique du délai.
Aucun retard raisonnable ne pourra donner lieu à annulation, remboursement ou indemnisation.
ARTICLE 10 – LIVRAISON
La livraison est réputée effectuée dès lors que le transporteur indique le colis comme livré.
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques intervient au moment de la réception du colis par le client.
Le vendeur ne saurait être tenu responsable :
- des retards imputables au transporteur
- des erreurs de livraison résultant d’informations inexactes ou incomplètes fournies par le client
- des colis non remis en cas d’absence du destinataire
- des colis non récupérés dans les délais impartis par le transporteur
- des colis retournés en raison d’une adresse erronée ou incomplète
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du client.
En cas de refus de livraison ou de non-récupération du colis, aucun remboursement ne pourra être exigé.
Toute nouvelle expédition sera facturée au client.
En cas de mise à disposition du colis en point relais ou bureau de poste, il appartient au client de procéder à son retrait dans les délais impartis.
À défaut, le colis pourra être retourné au vendeur, les frais de réexpédition restant à la charge du client.
En cas de perte, vol, détérioration ou avarie survenue lors du transport, une réclamation devra être effectuée par le client auprès du transporteur.
Après vérification, le vendeur pourra proposer, à titre commercial et sans reconnaissance de responsabilité :
- une refabrication du produit
- ou toute autre solution adaptée
Aucun remboursement ne pourra être exigé.
En cas de produit endommagé à la réception, le client doit transmettre des photographies du colis et du produit dans un délai de 48 heures.
À défaut, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
ARTICLE 11 – GARANTIES LÉGALES
Le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité et des vices cachés.
La non-conformité s’entend exclusivement :
- d’une erreur manifeste par rapport aux éléments expressément validés ;
- d’un défaut matériel rendant le produit impropre à son usage.
Une différence d’appréciation esthétique ou de ressemblance ne constitue pas un défaut de conformité.
La garantie ne couvre pas :
- les défauts résultant des photographies fournies
- les choix validés par le client
- toute appréciation subjective du rendu
Il est expressément convenu que la conformité du produit s’apprécie exclusivement au regard des éléments expressément validés par le client au cours du processus de validation.
Toute contestation portant sur des éléments validés par le client ne pourra constituer un défaut de conformité.
ARTICLE 12 – UTILISATION DES IMAGES
Les photographies transmises par le client sont utilisées uniquement pour la production et ne sont pas exploitées à des fins commerciales.
Elles sont supprimées après finalisation de la commande.
Le vendeur se réserve le droit d’utiliser uniquement des visuels des figurines (sans données personnelles) à des fins promotionnelles.
ARTICLE 13 – RESPONSABILITÉ
Le vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, notamment perte d’image, préjudice moral ou perte d’exploitation.
La responsabilité de Pikollo est limitée au montant de la commande.
Le vendeur ne saurait être tenu responsable :
- des attentes non formalisées par écrit ;
- d’une mauvaise qualité des photographies fournies ;
- d’un usage inapproprié du produit.
Le client s’interdit tout comportement abusif, notamment toute tentative d’obtenir un remboursement ou un avantage commercial par la menace ou la publication d’un avis négatif.
Un tel comportement pourra entraîner le refus de toute demande commerciale et, le cas échéant, donner lieu à des actions appropriées.
ARTICLE 14 – MÉDIATION
Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur en cas de litige non résolu.
Médiateur : CM2C
49 Rue de Ponthieu
75008 Paris
Tél : 01 89 47 00 14
Plateforme ODR : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr
ARTICLE 15 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
ARTICLE 16 – FORCE MAJEURE
Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté, notamment :
- perturbations logistiques
- grèves
- retards fournisseurs
- catastrophes naturelles
Ces événements peuvent entraîner un report des délais sans que cela ouvre droit à indemnisation ou remboursement.
ARTICLE 17 – CLIENTS PROFESSIONNELS
Les dispositions suivantes s’appliquent aux clients professionnels :
- acompte de 50 % à la commande
- solde exigible avant expédition
- aucune livraison sans paiement complet
- délais donnés à titre indicatif
- aucune pénalité de retard ne pourra être exigée